پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمان

به گزارش ایثار کرمان، صبح یکشنبه ۷ تیرماه ۱۴۰۵ جلسه آموزشی تحول اداری و فوریت های اداری سامانه (فواد ۱۲۸) با حضور احمد گروهی ساردو مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمان، محمدرضا وحیدی رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمان، خانم ابراهیمی پور معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت استان و کارکنان بنیاد ستاد و شهرستان کرمان در محل اداره کل بنیاد برگزار شد. 

 رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمان با تأکید بر اهمیت نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی گفت: رضایت ارباب‌رجوع تنها به معنای پاسخ مثبت به درخواست‌ها نیست، بلکه حفظ کرامت، احترام و برخورد مناسب با مردم مهم‌ترین اصل در نظام اداری است.

 وحیدی در جمع کارکنان بنیاد شهید با اشاره به حساسیت برخی دستگاه‌ها در ارائه خدمات افزود: جامعه هدف برخی ادارات از اقشار خاص جامعه هستند و اگر خدمات مناسب به آنان ارائه نشود، نارضایتی به سرعت در جامعه بازتاب پیدا می‌کند. بنابراین مسئولیت کارکنان این حوزه‌ها سنگین‌تر از بسیاری از دستگاه‌های دیگر است.

 وی ادامه داد: بسیاری از مراجعه‌کنندگان با امید حل مشکل خود به دستگاه‌های اجرایی مراجعه می‌کنند و حتی اگر قوانین اجازه پاسخ مثبت به درخواست آن‌ها را ندهد، باید به گونه‌ای با آنان برخورد شود که رضایت و احساس احترام در آن‌ها ایجاد شود.

 رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمان با بیان اینکه رضایت ارباب‌رجوع با «جواب مثبت» تفاوت دارد، گفت: گاهی ممکن است درخواست فرد از نظر قانونی قابل انجام نباشد، اما نحوه برخورد، توضیح مناسب و حفظ شأن مراجعه‌کننده می‌تواند باعث رضایت او شود.

  وحیدی همچنین با اشاره به اهمیت رفتار سازمانی در ادارات اظهار کرد: کارکنان باید مشکلات شخصی خود را خارج از محیط کار بگذارند و در محیط اداری با آرامش و احترام با مردم برخورد کنند. کارمندان در واقع نماینده یک دستگاه هستند و کوچک‌ترین رفتار نامناسب می‌تواند به اعتبار کل مجموعه آسیب بزند.

  وی در ادامه با بیان اینکه نخستین و آخرین مراجعه یک شهروند به یک اداره می‌تواند تصویر ماندگاری از آن دستگاه در ذهن او ایجاد کند، افزود: مردم پس از مراجعه به ادارات، تجربه خود را در خانواده و جامعه بازگو می‌کنند و همین موضوع در شکل‌گیری ذهنیت عمومی نسبت به دستگاه‌های اجرایی نقش مهمی دارد.

 رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمان همچنین بر ضرورت استفاده از نیروهای دارای روحیه ارتباطی مناسب در بخش‌های ارباب‌رجوع تأکید کرد و گفت: در چیدمان نیروها باید به ویژگی‌های شخصیتی افراد توجه شود و کارکنانی که توانایی ارتباط بهتر با مردم دارند در بخش‌های مرتبط با مراجعات مردمی به کار گرفته شوند.

 وحیدی در پایان خاطرنشان کرد: هدف اصلی در نظام اداری باید ایجاد رضایت در مردم و ارائه خدمات شایسته باشد و همه کارکنان باید با احساس مسئولیت و تعصب سازمانی برای تحقق این هدف تلاش کنند.

انتهای پیام./